● Técnico
Zero Party Data
Datos que sus clientes comparten voluntaria y explícitamente con usted. La señal más fiable para personalizar la experiencia de compra.
Definición completa
El zero party data designa los datos que sus clientes eligen compartir con usted de forma voluntaria, proactiva y explícita. Puede tratarse de preferencias de producto introducidas en un formulario, una talla indicada durante el registro, una frecuencia de compra declarada o una opinión post-compra en la que el cliente explica por qué eligió ese producto.
El concepto fue teorizado por Forrester Research para distinguir los datos intencionales de los datos de comportamiento. Un cliente que punta su producto con 5 estrellas y escribe un comentario detallado le proporciona zero party data: le dice lo que piensa, lo que valora y lo que le convenció. Es un acto deliberado, de una riqueza cualitativa sin equivalente.
En un contexto en que la personalización es esperada pero la privacidad está protegida, el zero party data es el camino ideal: el cliente da su consentimiento, usted se beneficia de datos de calidad y la relación de confianza se refuerza. Es lo opuesto al seguimiento oculto. Las marcas que construyen su estrategia de datos en torno al zero party data disponen de una información fiable y duradera.
Ejemplo concreto
Un comerciante de cosmética pide a sus compradores, en la secuencia post-compra, que especifiquen su tipo de piel y sus preocupaciones de belleza. El 60 % responde. Estas respuestas permiten segmentar las futuras campañas con una precisión notable: correos "pieles secas" frente a "pieles grasas", recomendaciones de producto ultra dirigidas.
Las propias opiniones de clientes son zero party data estructurado: el cliente describe su perfil ("cabello teñido", "uso diario"), el contexto de uso y su satisfacción. Estos elementos enriquecen directamente las fichas de producto y alimentan recomendaciones de IA personalizadas para los futuros visitantes.
Con Review Collect
Review Collect transforma cada opinión post-compra en zero party data estructurado. La nota, el comentario y los campos personalizados que usted configura (contexto de uso, perfil del comprador, recomendación) son datos compartidos voluntariamente por su cliente. Así construye una base de conocimiento de cliente única.
Con una tasa de respuesta del 39 % en sus campañas de recogida, acumula cada mes un volumen significativo de zero party data accionable: mejora de producto, personalización CRM, enriquecimiento del catálogo y refuerzo de su credibilidad ante los motores de búsqueda y los LLMs.
