● E-commerce
Tasa de recompra
Proporción de clientes que han realizado al menos dos compras. Medida directa de la fidelización comportamental en e-commerce.
Definición completa
La tasa de recompra (Repeat Purchase Rate, RPR) mide la proporción de clientes que han realizado al menos dos compras en un período determinado. Es una medida comportamental directa de la fidelización: a diferencia de la tasa de retención, que se expresa en relación con un período de referencia, la tasa de recompra se centra en el acto de repetición en sí mismo y en la voluntad del cliente de volver.
Fórmula: Tasa de recompra (%) = (Clientes que han comprado al menos dos veces / Número total de clientes) × 100. Esta métrica puede complementarse con la frecuencia media de compra (número medio de pedidos por cliente en un período) y el tiempo medio entre dos compras (inter-purchase time), que indica el ritmo natural de compra de los clientes y ayuda a optimizar el momento de las campañas de reactivación.
Los benchmarks sectoriales varían: en e-commerce generalista, una tasa de recompra del 25-40 % es habitual. Las plataformas con alta fidelización (belleza, suscripción) alcanzan el 50-65 %. Una tasa inferior al 20 % indica que la marca no logra crear relaciones a largo plazo y vive esencialmente de nuevas captaciones, lo que pesa considerablemente sobre la rentabilidad.
Ejemplo concreto
Un comerciante de té e infusiones dispone de 6 000 clientes activos en 12 meses. De ellos, 2 100 han realizado al menos dos compras, lo que da una tasa de recompra del 35 %. Al mejorar esta tasa al 42 % mediante campañas post-compra y un programa de fidelización, alcanza 2 520 clientes recurrentes. Con un AOV de 55 € por pedido adicional, esto representa 23 100 € de facturación sin coste de adquisición.
Una marca de cuidado capilar comprueba que los clientes que dejaron una reseña positiva tienen una tasa de recompra del 52 %, frente al 28 % de los que no interactuaron. Esta brecha de 24 puntos ilustra el impacto del compromiso post-compra en la fidelización comportamental. Maximizar la captación de reseñas equivale por tanto a maximizar mecánicamente la tasa de recompra.
Con Review Collect
Review Collect mejora la tasa de recompra mediante dos mecanismos directos. Primero, la solicitud de reseñas post-compra con una tasa de conversión del 40 % crea un punto de contacto motivador que recuerda la marca al cliente y favorece la repetición de la compra. Segundo, la función MONETISE lanza una oferta comercial en el momento preciso en que se envía la reseña de 5 estrellas, convirtiendo la satisfacción en un acto de compra inmediato.
Los comerciantes de RC observan que los clientes que han interactuado a través del proceso de reseñas tienen tasas de recompra significativamente superiores a las de la base de clientes pasiva. La distribución automática hacia Trustpilot y Google refuerza también la confianza de los clientes que consultan estas plataformas antes de una segunda compra, reduciendo las dudas en el momento crítico de la decisión.
