● E-commerce
Valor medio del pedido
Importe medio gastado por pedido. Indicador clave del valor generado por cada transacción en e-commerce.
Definición completa
El valor medio del pedido (Average Order Value, AOV) es el importe medio que gasta un cliente por pedido en un sitio de e-commerce. Es una de las tres palancas fundamentales para el crecimiento del volumen de negocio, junto con la tasa de conversión y la frecuencia de compra. Se calcula dividiendo la facturación total por el número de pedidos en un período determinado.
Fórmula: AOV = Facturación total / Número de pedidos. Por ejemplo, 150 000 € de facturación en 2 000 pedidos da un valor medio de pedido de 75 €. Aumentar el AOV no requiere adquisición adicional: actúa sobre compradores que ya están en proceso de compra, lo que lo convierte en una de las palancas más rentables del e-commerce.
Los benchmarks varían considerablemente según la vertical: moda (60-90 €), electrónica (200-400 €), belleza (45-70 €). Los mecanismos más eficaces para aumentarlo son el cross-sell (productos complementarios), el upsell (versión premium), los umbrales de envío gratuito y las ofertas conjuntas. La confianza en la marca, medida en parte a través de las reseñas de clientes, también desempeña un papel determinante en la disposición a gastar más por transacción.
Ejemplo concreto
Un comercio de artículos deportivos con un valor medio de pedido de 68 € establece un umbral de envío gratuito en 80 € y recomendaciones de productos complementarios en la página del carrito. En 6 semanas, el valor medio sube a 84 €, un incremento del 23 %. Con 3 000 pedidos mensuales, esto genera 48 000 € de facturación adicional sin aumentar el tráfico.
Para un sitio de cosmética con un AOV inicial de 52 €, el lanzamiento automático de ofertas de cross-sell en el momento de enviar una reseña de 5 estrellas genera un AOV de 90 € en esas transacciones MONETISE, un incremento del +73 % respecto a la base. Estos pedidos provienen de clientes en su punto álgido de satisfacción, cuando la intención de compra es máxima.
Con Review Collect
Review Collect aumenta el valor medio del pedido mediante su función MONETISE: cuando un cliente envía una reseña de 5 estrellas, RC lanza automáticamente una oferta de cross-sell o upsell personalizada. Este momento de satisfacción máxima es el más favorable para la compra por impulso. Los comerciantes de RC observan de media un +73 % en el valor medio del pedido en estas transacciones activadas por reseñas.
Más allá de MONETISE, la confianza generada por las reseñas mostradas en las fichas de producto reduce la reluctancia a la compra y anima a los clientes a completar su carrito con artículos en los que dudaban. Una marca con una valoración de 4,9/5 en Trustpilot inspira la confianza suficiente para que los compradores incrementen espontáneamente el valor de su pedido.
