Question 1

Quel canal est le plus efficace pour demander un avis ?

Accepted Answer

L'email reste le canal principal avec les meilleurs taux d'ouverture en B2C. Le SMS dépasse 90% d'ouverture mais génère plus de désabonnements. WhatsApp est très performant là où il est dominant.

Question 2

Quel est le meilleur moment pour envoyer une demande ?

Accepted Answer

Entre 3 et 7 jours après la livraison. Assez tôt pour que l'expérience soit fraîche, assez tard pour éviter les problèmes non résolus. Évitez le lundi et le week-end.

Question 3

Peut-on personnaliser davantage le message ?

Accepted Answer

Oui. Remplacez [Lien Plateforme] par votre lien direct vers votre page d'avis, ajoutez le nom du produit acheté si vous l'avez, et adaptez la signature à votre ligne éditoriale. Plus c'est personnel, meilleur est le taux de réponse.

Générateur de demande d'avis

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Questions fréquentes

Quel canal est le plus efficace pour demander un avis ?

Quel est le meilleur moment pour envoyer une demande ?

Peut-on personnaliser davantage le message ?